🔒 Política de privacidad

Aquí le contamos qué datos guardamos de usted y de sus hijos, para qué los usamos y qué derechos tiene. Está escrita para leerse, no para esconderse: si algo no queda claro, escríbanos a soporte@theakdemy.com.

Responsable del tratamiento: Ventius S.A.S. · NIT 901.978.403-0 · Cali, Colombia · soporte@theakdemy.com. Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios (régimen colombiano de protección de datos personales).

🧒 Los datos de sus hijos (lo más importante)

• Pedimos lo mínimo: para crear la cuenta de un niño solo se necesita su nombre, un usuario inventado, una contraseña y su curso. Sin correo electrónico, sin teléfono, sin dirección, sin fotos. La cuenta la crea usted desde su panel de familia: ese es el consentimiento del adulto responsable.
• Qué guardamos de su actividad: su avance académico (lecciones completadas, aciertos, tiempo de estudio) y su avatar. Sirve para los informes que usted ve y para que el niño no pierda su progreso. Nada más.
• Micrófono: solo se usa en ejercicios de pronunciación y solo cuando el niño toca el botón. No grabamos ni guardamos su voz: no llega a nuestros servidores. Quien convierte la voz en texto es el propio navegador, y algunos (como Chrome) lo hacen en sus servidores; si prefiere evitarlo, el ejercicio funciona igual sin micrófono.
• Sin chat, sin desconocidos, sin anuncios: no hay mensajería libre; los ánimos entre amigos son frases predefinidas. No mostramos publicidad ni compartimos datos con anunciantes. Además, la plataforma bloquea que un niño escriba datos de contacto (teléfonos, correos) en los campos libres.
• «Avisar a mi familia»: si un niño usa esa opción del registro, el correo del adulto que escribe se usa únicamente para enviarle un único aviso de que su hijo quiere estudiar aquí. No se guarda en listas, no se usa para publicidad y no volvemos a escribirle salvo que el adulto cree su cuenta.

👤 Los datos del adulto

• Cuenta: nombre, correo y contraseña (guardada cifrada; nunca podemos verla).
• Pagos: los procesa Wompi (Bancolombia). Los datos de su tarjeta viajan a Wompi, no a nosotros: guardamos solo el registro del pago (fecha, monto, referencia) para su historial y su comprobante.
• Correos: le escribimos por asuntos de su cuenta y membresía. No vendemos ni alquilamos su correo a nadie.

🍪 Cookies y medición

Usamos únicamente la cookie de sesión necesaria para que la cuenta funcione (saber que usted es usted mientras navega). No usamos cookies de publicidad ni rastreadores de terceros.

⚖️ Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Consultar los datos que tenemos de usted o de sus hijos.
• Corregirlos si están mal (el nombre del niño, su curso… la mayoría se corrige directamente desde su panel de familia).
• Pedir que los borremos: eliminamos la cuenta y los datos personales asociados. Conservamos solo lo que la ley contable nos obliga a guardar (registros de pago).

Para ejercerlos, escriba a soporte@theakdemy.com desde el correo de su cuenta. Respondemos dentro de los plazos de ley (en general, máximo 10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos).

Para qué y por cuánto tiempo conservamos los datos

• Cuenta y aprendizaje: datos de acceso, perfiles, progreso, actividad y preferencias permiten estudiar y acompañar el avance. Se conservan durante el uso del servicio. Aprobamos preparar el borrado tras 24 meses de inactividad, con aviso 30 días antes; una licencia pagada vigente, incluido Graduación, conserva el acceso y sus datos.
• Soporte: nombre, correo, mensaje y seguimiento permiten resolver la solicitud. El plazo aprobado es 24 meses después de su cierre.
• Pagos y aceptaciones: referencias, importes, fechas y evidencia del contrato permiten gestionar el servicio, resolver reclamaciones y cumplir obligaciones legales. Los comprobantes sujetos a conservación legal se mantienen por el plazo aplicable; no les atribuimos un plazo de borrado sin validar esa obligación.
• Respaldos: contienen copias de los datos para recuperar el servicio. El máximo aprobado para copias con datos personales es 12 meses, incluidas las copias históricas. El borrado de la cuenta activa no elimina al instante todas las copias: hay que retirarlas o depurarlas y evitar que una restauración recupere datos ya suprimidos.

Estado de aplicación, 14 de octubre de 2026: estos plazos están aprobados y su aplicación automática está en preparación. Hoy no ejecutamos un borrado automático por inactividad y existen respaldos históricos pendientes de conciliar con el nuevo máximo. Puede solicitar el borrado desde su cuenta o por correo, incluso si no consigue iniciar sesión.

🛡️ Cómo los protegemos

• Conexión cifrada (HTTPS) en toda la plataforma.
• Contraseñas guardadas con cifrado irreversible.
• Acceso a los datos limitado al equipo que opera la plataforma, solo para soporte.
• Copias de seguridad periódicas para no perder el progreso de sus hijos.

Sus aceptaciones (términos, esta política y la autorización sobre los datos de cada hijo) quedan registradas con fecha, versión y dirección IP: son el comprobante de ambas partes. Si esta política cambia, actualizamos esta página y la fecha de abajo. Los cambios importantes se avisan por correo. Última actualización: 14 de octubre de 2026.

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