📜 Términos del servicio

Estos son los acuerdos entre usted y nosotros al usar theAkdemy. Los escribimos para que se entiendan a la primera. Si algo no queda claro, escríbanos a soporte@theakdemy.com antes de contratar.

Quién presta el servicio: Ventius S.A.S. · NIT 901.978.403-0 · domicilio en Cali, Colombia (matrícula mercantil 1262532-16, Cámara de Comercio de Cali). Operamos bajo la ley colombiana, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

🎓 Qué incluye la membresía

• Acceso completo a todas las materias de 1º a 11º y a las electivas publicadas, para los hijos que cree en su cuenta familiar, mientras la membresía esté activa.
• Minijuegos, avatar, gamificación e informes para padres.
• Todo lo nuevo que publiquemos durante su membresía, sin costo adicional.
• La plataforma está en construcción continua: hay materias completas y otras en desarrollo. Puede ver el detalle real y actualizado en el estado del contenido y en la cobertura curricular antes de contratar.

theAkdemy es refuerzo y práctica alineados al pensum: complementa el colegio, no lo reemplaza, y el avance depende del uso que cada niño le dé.

💳 Planes, renovación y cancelación

• Mensual: se renueva cada mes automáticamente. Sin permanencia: si cancela, no se vuelve a cobrar y el acceso dura hasta el final del período ya pagado.
• Anual: un pago que cubre 12 meses y se renueva cada año. Le avisamos por correo antes de cada renovación; puede desactivarla en cualquier momento.
• Plan Graduación: un único pago que cubre desde el grado actual de su hijo hasta 11º. No tiene renovaciones ni cobros posteriores.
• Los precios vigentes están siempre en la página de precios. Si contrató un anual, su precio queda congelado durante esa anualidad.
• La cancelación se gestiona desde su cuenta (membresía) o escribiendo a soporte@theakdemy.com. El progreso de sus hijos queda guardado por si vuelven.

🛡️ Compre con seguridad (su derecho de retracto)

Nuestra meta es que usted compre convencido, no que necesite devoluciones. Por eso, antes de pagar, puede conocer la plataforma por dentro y sin costo: el tour gratuito muestra una lección real, un test jugable y el informe que recibiría; la cuenta se crea gratis y sin tarjeta; y el estado del contenido le dice exactamente qué está listo. Mire todo lo que quiera: la membresía se activa solo cuando usted decide.

Derecho de retracto: en las compras de theAkdemy aplica el derecho de retracto en los términos del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que rige las ventas a distancia en Colombia: el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, con las condiciones y excepciones que la misma norma establece, y la devolución del dinero se efectúa en los plazos que ella fija. No agregamos ni quitamos nada: aplica la ley tal cual.

Cómo ejercerlo: desde su cuenta, con un clic: la solicitud queda registrada al instante, con fecha y número que son su comprobante — ese registro es el canal oficial y la fecha que cuenta para el plazo. Funciona solo, las 24 horas, sin depender de correos ni de horarios de atención. Si no logra entrar a su cuenta, escríbanos a soporte@theakdemy.com y le ayudamos a recuperar el acceso.

• Medio de devolución: a la misma tarjeta de la compra cuando la red de pagos lo permite, o por transferencia en Colombia (cuenta bancaria o Nequi que usted indique). El abono final lo aplica su banco en sus propios tiempos. En pagos desde el exterior, la devolución corre por la red de la tarjeta y las diferencias por tasa de cambio o comisiones del banco emisor están fuera de nuestro control.
• El retracto recae sobre el pago inicial de cada plan; las renovaciones se avisan por correo y pueden desactivarse antes de que ocurran. El plan mensual, además, se cancela en cualquier momento y no se vuelve a cobrar.
• Nada de esta sección reemplaza ni limita sus derechos como consumidor.

👨‍👩‍👧 Uso de la cuenta

• La cuenta del adulto es personal; las cuentas de los niños son para los hijos (o menores a su cargo) que usted registre. No está permitido revender el acceso ni compartir la membresía fuera de su núcleo familiar.
• Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas.
• El contenido de theAkdemy (lecciones, preguntas, ilustraciones, voces) es nuestro o está licenciado a nosotros: puede usarse para estudiar, no para copiarlo o redistribuirlo. Cómo se produce, se lo contamos en transparencia.
• Uso aceptable: no está permitido intentar vulnerar la seguridad, automatizar el uso, suplantar a otras personas ni usar la plataforma para fines distintos del aprendizaje. Podemos suspender una cuenta que incumpla estas reglas, avisando el motivo y devolviendo la parte no disfrutada de la membresía si la suspensión es definitiva.

🧭 Qué puede esperar (y qué no) — riesgos y responsabilidades

• Somos refuerzo, no colegio: theAkdemy complementa la educación formal y no la sustituye ni certifica grados. El avance depende del uso que cada niño le dé; ninguna plataforma puede garantizar resultados académicos concretos.
• Tiempo de pantalla: la plataforma es en línea. Recomendamos sesiones cortas (15-20 min), tablet o computador mejor que celular, y acompañamiento del adulto. Los informes de padres muestran el tiempo real de uso para que usted decida los límites; la supervisión del menor en el hogar corresponde a su familia.
• Entorno cerrado: no hay chat libre ni contacto con desconocidos, no mostramos publicidad y los niños no pueden publicar datos de contacto. Aun así, ningún sistema es infalible: si detecta algo inapropiado, repórtelo desde la lección («zona de adultos») o a soporte@theakdemy.com y lo atendemos con prioridad.
• Interrupciones y errores: respondemos por el servicio con diligencia y conforme a la ley colombiana. No respondemos por fallas ajenas a nosotros (su conexión, su equipo, cortes de terceros) ni por perjuicios que no se deriven de nuestra culpa. Nada de esta sección limita los derechos que el Estatuto del Consumidor le otorga.

✍️ Aceptación y evidencia

Estos términos se aceptan al crear la cuenta (casilla de aceptación), al crear el perfil de un hijo (autorización del representante legal) y al contratar un plan (condiciones de precio y renovación). Cada aceptación queda registrada con fecha, hora, versión vigente del documento y dirección IP — es su comprobante y el nuestro. Si usted no está de acuerdo con estos términos, no use la plataforma; y si ya la usa, puede cerrar su cuenta cuando quiera escribiendo a soporte@theakdemy.com.

🔧 Disponibilidad y cambios

• Trabajamos para que la plataforma esté disponible siempre, pero puede haber pausas breves por mantenimiento o fallas técnicas; las resolvemos con prioridad.
• El contenido mejora continuamente (se agregan y reorganizan temas). Las mejoras nunca reducen lo esencial de lo contratado: acceso a todas las materias publicadas.
• Si cambiamos estos términos, actualizamos esta página y avisamos por correo los cambios importantes. La fecha de abajo siempre indica la versión vigente.

Sus datos y los de sus hijos se tratan según la política de privacidad. Canal de contacto: soporte@theakdemy.com. Versión vigente: 2026-07-19 — esta versión es la que queda registrada en cada aceptación.